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一位出租车告诉我:最赚钱的事情,其实做起来一点也不辛苦

发布时间:2020-02-03 17:10:27
作者:易佰店网店转让平台

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来源:销售与管理


01

让我差点跪下的出租车司机


上周出差,叫了一部出租车去虹桥。


上车之后,司机就跟我闲聊,说:“我从来都不做扬招的,滴滴都很少做,咱们俩碰上真的是缘分。”


我猜他应该是做熟客的机场生意,就问:“有了滴滴,熟客还愿意电话叫你去机场吗?”


他大笑,说:“我的生意好到来不及接,昨天一天就去了6趟机场。上个月还去了3趟舟山。”


这勾起了我强烈的好奇心,于是问他:“是有什么高招吗?”


他没回答,只问我:“你觉得,我的车跟别人有什么不一样?”


我四处看了看:“哦,很干净,但也没什么特别啊。”


他:“你再看。”


我:“贴了防晒膜、有窗帘,但是,有些出租车也有啊。”


他:“看看你座位前面是什么?”


然后,我看到了一只电脑包,问他:“上车的时候就看到了,这是让乘客放杂志的吗?”


他:“你在用电脑吧?你拉开拉链,我这个不是简单的电脑包,它是个简易电脑桌,你不用把电脑放腿上了,放在里面就好,稳定、舒服。往返机场的客人,都是商务客,这个特别受欢迎。”


(下图是我在车上拍的:拉链电脑桌)


我开始觉得,嗯,这个司机有点意思。


他接着问:“你有没有觉得,我车里的味道很特别?”


我上车的时候就觉得有点香味,但又不是那种车用芳香剂的味道,就是很自然。


他说:“你抬头看。”


我惊喜地发现一束白兰花。


(就是下图,是我写文章的时候,跟他要的照片)


他说:“我每天都买一小束挂上的,客人都觉得特别舒服。”


如果说干净卫生、防晒贴膜和窗帘让我觉得不错,而电脑桌和白兰花让我觉得有意思的话,接下来看到的东西,简直让我惊叹!


他说:“你喝水吗?”


我以为是矿泉水,说:“不用了,一大早喝凉水不好。”


他说:“我这儿热的、冰的、常温的都有。”


接着他竟然拿出了一只便携烧水壶!


(就是下图,也是我写文章的时候,跟他要的照片)


他得意地说:“这个是热的。冰的嘛,后备箱有个小冰箱,压缩机的,里面啤酒饮料一应俱全。”


如果不是坐车,我大概真的要给这师傅跪下了!


但是……还没结束。


等红灯的时候,他突然从副驾驶座下拿出一个包,说:“这是功夫茶的茶具,如果你长途包车,收费站休息的时候,我可以给你泡茶,普洱、铁观音、乌龙、金骏眉,想喝什么都有。”



还没结束……


他说:“你朝右后方看一下。”(我坐在副驾后面的座位)


我转头一看,发现了……一个电源插座……


我几乎要颤抖了。



他说:“一般的车,提供充电宝给手机充电就算难得了,我有发电机,可以给电脑充电,长途客人肯定用得上。”


接下来,他又展示了其它打死我也想不到的东西,比如:日本产的晕车药,风油精,呕吐袋,免费wifi……


作为一个咨询顾问出身、现在做互联网教育、天天把用户挂在嘴边的人,完全没想到还有这种打法,硬是把出租车做成了房车……


不过我很快从惊叹中冷静下来,因为我知道:很多时候我们会过度服务,投入产出不成比。比如说,晕车药、茶、电源插座这样的东西,没有几个小时的车程,根本用不上,如果他的客人只是去机场,这种服务很可能是鸡肋。


所以我问他:“有多少人会长途包车?”


他:“每周至少1次长途包车。”


我:“这么频繁!为什么呢?”


他得意地说:“这你就不知道了,我是海钓俱乐部的VIP。舟山那边有一个无人岛,游客上不去,只有我能包下一条船,开进去。”


他接着说:“你想象一下啊,你包一艘船,去一个无人岛,四周都是海,碧蓝碧蓝的。你可以在那里钓鱼、看海景、吹海风。你钓到的都是活带鱼、活墨鱼、活鲷鱼啊!然后,你可以直接在岛上支起一口锅、摆一桌酱料,对着大海吃火锅或者吃寿司都好。”


说得我恨不得马上让他带我过去……


然后我问他:“都什么人会包船呢?”


他:“做金融的最多,我带他们跟客户去,只要去过一次,他们的客户一定会上瘾,还会去第二次,那么他们拿下这个客户就容易多了。而且岛上哪儿都不能去,大家对着海景聊聊天,感情也好培养。我的乘客工作业绩好,我也能轻松赚个长途车费,还能一起去钓鱼、兼顾自己的爱好,比大街上做扬招生意爽多了!”


在后面的交谈中,我了解到,这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的2-3倍,但工作时间只有正常司机的60%-70%,简直是出租车界的人生赢家!


辛苦的都不赚钱,赚钱的都不是最辛苦的——这话说得一点也没错。



02







你以为这是一个客户服务的故事?



或许你觉得,我要感慨的是客户至上、服务创新……


但,这个司机能够胜出,真的是因为这些因素吗?


我们先想想:为什么大多数出租车司机的状态,是非常苦逼地拉活儿、赚得又不多呢?他们都怎么接生意呢?


  • 第一,挑活儿,近的找理由拒载,远的才去;


  • 第二,接滴滴、拼手速,弄得神经很紧张;


  • 第三,跟前辈司机请教,比如几点在什么地方通常会有好生意,比如什么时间机场排队的人更少。


这么做很辛苦,看起来也是在思考、在优化自己的工作,但,还是没有这位司机轻松。


那么,这位司机跟他的同行们,最大的区别在哪里呢?在我看来,并不是表面看起来的客户服务、创新精神。而是:


① 他知道,再怎么优化路线、挑活儿,收益也跳不出某个范围,所以他改变方式,不把自己当成出租车司机,而是洞察本质,知道自己提供的是出行服务,不限于在大街上拉活儿。


② 他挑选了出行服务中性价比最高的人群——商务客,然后经常去机场拉人、逐渐发展为自己的熟客。该目标人群以外的,比如扬招客人,虽然也有可能存在商务人群,但比率不高,所以他敢于放弃,知道自己“不该做”什么。


③ 他洞察到了目标人群的需求本质,比如环境、服务、休闲活动等等,然后利用自己的优势——海钓俱乐部VIP,满足目标用户的需求。


所以,他洞察到了出行服务的本质、客户需求的本质、自身优劣势的本质,而不是按照惯性,跟其他出租车司机一样去挑活儿、接滴滴、积累“拉活儿”经验。


那些能够看得到问题本质、然后有魄力去做、不随大流的人,才有轻松工作和生活的可能性,才有成功的可能性。



03







如何抓住事物的本质    



成功人士们似乎都在说“洞察事物的本质”,这是比“努力”、“奋斗”更值得学习的能力。毕竟我们之前说了:辛苦的都不赚钱,赚钱的都不辛苦。


可是,我们怎么才能找到所谓的本质?


其实并不难,就是从为什么出发、从不变因素出发、从基本规则出发。从这三点出发,可以让我们看到很多事物的本质。


  • 比如,一个总是以表面的行为惯性工作的出租车司机,应该停止惯性,从为什么出发,去深入思考“人们为什么需要出租车”,进而想到人们需要的是出行服务,然后才能跳出“大街上扬招”的工作方式。


  • 再比如,一个身处多变环境中的购物网站,应该从不变因素出发,去思考“多变的环境下,有什么是人们购物的不变因素”,进而想到物流、成本等等,将自己的努力聚焦。


  • 还比如,一个看起来成本高昂、不可能商业化的电动车,应该去思考“电动车是由哪些部件构成的?这些部件的单个成本是多少?真的无法降低吗?前人的经验真的可靠吗?”


具体到我们自身遇到的那些关于职业发展的问题,其实也可以从这三个角度来思考:


① 从为什么出发,思考你为什么想要发展?是为了更好的生活、更大的成就感、对社会更多的影响,还是别的什么?搞清楚这个问题,就能够解决我们很多困境,而不是浮于表面,思考到底要不要跳槽、要不要转行。


② 从不变因素出发,思考:未来10年中,行业、企业不断更迭,但什么是职业发展中的不变因素?答案是:一个人的核心竞争力。无论你做产品经理、运营、工程师还是HR,知识可能都不一样,但你如何与他人沟通、如何思考问题本质、如何创新,这些要求不会随着你的工作变化而变化,所以具备这些核心竞争力的人,永远会是“抢手货”。


如果我们能够像贝佐斯那样,坚持在不变因素上努力,而不是随波逐流,假以时日,一定能够击败其他人。


③从基本规则出发,思考职场的第一性原理是什么。很简单,这个原则是:公司给你钱,你给公司创造价值。这跟在学校“你给学校钱,学校给你创造价值”是完全不同的模式。搞清楚这一点,能够让我们的职业发展更快,也能够让我们理解很多事情。


比如,为什么在一个公司,要尽量去关键部门,因为这样价值更高。所以如果你要做市场营销,去快消公司肯定比去化工公司创造的价值更大,你的市场价值也越高。


再比如,为什么你做了很多事情却没有相应的回报?应该想想看,公司和老板的价值诉求是什么,你做的事情是否符合这个价值诉求。


任何时候,当我们遇到问题,从这三个角度出发,通常都能够找到答案。否则兜兜转转,都是在表面纠结,触及不到本质,离成功的目标渐行渐远。





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